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当消者合法权遭到损害时，唯有维权能够挽回损失，也唯有维权，能够让不良商家受到应有的惩罚。目前为止，消者的举报投诉渠道越来越多。12315网上投诉平台投诉处理最多为7个工作日。根据12315平台的管理规定，12315平台接到消者的投诉之后，应当在7个工作日之内进行处理，如果碰到节假日或者是，会适当的顺。

据工商行政管理处理消者投诉办法第十五条规定，有管辖权的工商行政管理应当自收到消者投诉之日起七个工作日内。有具体投诉请求，事实和理由； 4、投诉人应当是消争议利害关系人； 5、未超出投诉期限； 6、属于工商行政管理管辖围； 7、消者投诉时应填写真实姓名，.。

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2月份，底消者热线投诉电话如能投诉消者西安市市场监管理局12315工作机构共受理消者投诉5600件。其中，商品类投诉2640件，占投诉量的47.14%；服务类投诉2960件，占投诉量的52.86%。 在商品投诉中。相关规定:工商行政管理处理消者投诉办法第二十九条有管辖权的工商行政管理应当在受理消者投诉之日起六十日内结调解；调解不成的应当止调解。

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当以下情形发生时可以拨打12315:1、当消者的权受到侵害，投诉消者的被投诉方属于工商行政管理管辖时；2、当消者在消过中，合法权受到侵害时。12315工作时间是：每期一到星期五：早上8:30-12:00，下午2:00-5:30。

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