客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。 客户满意度的另外一个检测指标是服务质量的五大要素:有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度。当保险消费者投诉保险公司的时候，内心的真实诉求是什么？客户希望得到什么样的解决？表面上，保险消费者投诉保险公司，是客户对公司的产品或者服务不满，期望值未得到满足。

有时，店铺无视顾客的投诉，等待问题自动解决，将顾客的不满抛到脑后，这样将会极大损害店铺在消费者心目中的形象。 对于顾客的投诉，无论大小。在客户投诉中，消者投诉电话保定因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，投诉丰消者能够正确把握客户投诉期望的客服在处理投诉时才能树立。

据统计，2021年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉1494宗，已解决1463宗，解决率达97.93%，为消费者挽回经济损失572.19万元。这个定义包含两个方面。首先是顾客投诉的原因，消费者在接受产务的过程中，所获得的过程或结果未达到消费者的期望，产生消费者不满是投诉的直接原因。

1、对于消费者投诉要求分别有:在本市行政辖区内；消费者有证据证明商家侵犯了自己的合法权益；未超出投诉期限；属于工商行政管理机关管辖范围；法律规定的其他要求等。从客户升级投诉的性质来看，这些多为有理投诉。当然，也可能存在一些非正常的无理投诉，投诉者期望通过升级投诉的影响向企业进行施加压力。